SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - CUSTOMER SUCCESS

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico e adora trabalhar em equipe, está é a sua oportunidade de atuar ma MAIOR rede de CoWorking do Brasil, que está em constante expansão, além de ser líder brasileira em soluções inteligentes de escritório, venha ser o nosso (a) SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO!

Como nosso supervisor de relacionamento, você liderará a equipe de CS e SAC, desenvolvendo estratégias para maximizar a satisfação e eficiência operacional. Além de monitorará métricas como o NPS e ajustará processos para aumentar a produtividade.

Se você acredita que o empreendedorismo pode mudar o Brasil, e quer trabalhar em um ambiente descolado, para aprender e evoluir, esta é a oportunidade!

• Liderar a equipe de CS e SAC, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente;
• Ajustar e otimizar o processo da área de relacionamento, construindo os melhores fluxos, com o objetivo de alavancar a produtividade do time;
• Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho;
• Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
• Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda;
• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
• Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”;
• Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
• Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
• Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;
• Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes;

• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente, como NPS e CSAT;
• Experiência com CRM (Hubspot ou outros).
• Experiência comprovada de no mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias.

• Horário: segunda a sexta;
• Local de trabalho: Cidade de São Paulo
• VR;
• VT;
• Total Pass;
• Vittude;
• Seguro de Vida;
• Parceria com universidades;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Premiações internas;
• Celular e notebook coorporativo;
• 99 pago pela empresa (para movimentação entre as unidades).

Diferencial: Cursos de formação em Sucesso do Cliente e experiência em startups, hotelaria consultorias e Excel intermediário.

A GoWork foi criada em 2013, com intuito de empoderar o empreendedorismo brasileiro.

Pioneiros no mercado de CoWorking, nascemos para fazer diferente, trazendo para o Brasil conceitos inovadores de escritórios usados no restante do mundo, rapidamente nos transformamos no berço e sede de startups, corporações e unicórnios brasileiros, tais como:

Rappi, Liv Up, Z-Tech, Ambev, Loggi, Endeavor Brasil, Fundação Estudar, Qualicorp, Mandic, dentre outros.

Inovadora por natureza, a GOWORK teve como princípio ser mais do que um espaço de escritório, com objetivo de criação de uma verdadeira comunidade de negócios, em que os benefícios fossem compartilhados por todos, em espaços idealizados para empreendedores de verdade.

Hoje nosso time é composto por + de 250 colaboradores “GOWORKERS”, e mais de 8.000 empreendedores com 12 unidades nos melhores endereços da cidade de São Paulo.

Já imaginou, fazer parte da maior rede de CoWorking Brasileira, um startup que se consolidou em uma empresa sólida, investida por “Private Equity” com crescimento de mais de 50% ao ano, e só estamos começando!

Um berço de oportunidades de crescimento, carreira, aprendizado e desenvolvimento profissional, em ambiente de trabalho com muito design, Rooftops e muito Network.

Venha você também, fazer parte desse time que #vailaefaz.